FAQ

1. Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exception des commandes de malas, qui nécessitent 2 à 4 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous informerons dès que possible en cas de retard.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi (si applicable) afin que vous puissiez suivre votre colis pendant son transit jusqu'à la livraison.

2. Proposez-vous l'expédition express et le suivi ?

Oui, des options d'expédition express sont disponibles pour les commandes nationales et internationales moyennant des frais supplémentaires. Les options d'expédition peuvent être consultées lors du paiement en cliquant sur la flèche déroulante du mode d'expédition. Toutes les options d'expédition express incluent le suivi.

Veuillez noter que le choix de l'expédition express réduit uniquement le délai de livraison et ne modifie pas le délai d'expédition. Si vous avez besoin que votre commande soit expédiée plus tôt, veuillez nous contacter avant d'acheter, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande lorsque cela est possible.

3. Acceptez-vous les échanges et les remboursements ?

Oui, nous acceptons les échanges et les remboursements. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

4. Devrai-je payer des droits de douane, la TVA ou la TPS sur ma commande ?

Pour les clients aux États-Unis, les droits de douane américains actuels sont prépayés par nos soins via Australia Post avant l'expédition, donc rien ne devrait être dû à la livraison.

Pour les clients au Royaume-Uni, en Europe et dans d'autres pays où la TVA s'applique, les taxes applicables peuvent être collectées lors du paiement en fonction de votre localisation, de sorte que des frais de TVA supplémentaires pourraient ne pas être payables à la livraison.

Pour les clients en Australie, le prix indiqué inclut la TPS, donc aucun frais de TPS ou de taxe supplémentaire ne s'applique à la livraison.

Veuillez noter que les réglementations douanières peuvent varier d'un pays à l'autre, et tous les frais d'importation ou taxes non collectés lors du paiement restent à la charge de l'acheteur.

5. Regroupez-vous les envois ?

Oui, le regroupement des envois est disponible pour plusieurs articles achetés dans la même commande et expédiés à la même adresse. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total du colis et de la destination.

Pour les commandes contenant 2 articles, les frais d'expédition par défaut incluent automatiquement les économies liées au regroupement des envois. Si vous achetez plus de 2 articles, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous pourrons vérifier le poids final du colis pour voir si l'expédition peut être combinée davantage.

Si vous avez déjà passé des commandes séparées expédiées à la même adresse, veuillez nous contacter car nous pourrions toujours être en mesure de combiner les envois après réception des commandes et de rembourser tout paiement d'expédition excédentaire.

6. Que signifie "fabriqué sur commande" ?

Fabriqué sur commande signifie que votre article est fabriqué à la main après l'achat plutôt que préfabriqué en vrac. Veuillez prévoir le délai de traitement indiqué pour que votre commande soit soigneusement préparée avant l'expédition.

Tous nos bijoux et accessoires, y compris les malas en pierres précieuses, les bracelets, les colliers, les boucles d'oreilles, les porte-clés, les marque-pages, les breloques de sac et les décorations à suspendre, sont fabriqués sur commande.

7. Comment mesurer mon tour de poignet pour les bracelets ?

Mesurez votre poignet avec un mètre ruban, ou utilisez une bande de papier, marquez l'endroit où elle se rejoint, puis mesurez-la avec une règle.

Veuillez vous référer à la photo du guide des tailles incluse dans chaque fiche produit de bracelet pour des instructions détaillées et des recommandations d'ajustement.

8. Vos pierres précieuses sont-elles naturelles ?

Oui, tous les bijoux et accessoires en pierres précieuses et en bois, y compris les sculptures et cristaux de pierres précieuses vendus dans notre boutique, sont authentiques, naturels, non teints et non traités.

Certaines pierres précieuses peuvent être polies, cirées ou stabilisées avec de l'époxy (couramment utilisé pour les produits en turquoise naturelle) pour améliorer leur durabilité et leur finition de surface.

En raison de leur formation naturelle, chaque pierre précieuse est unique et peut contenir de petites inclusions, des variations ou des marques naturelles.

Veuillez vous référer à notre guide des pierres précieuses pour plus d'informations sur la classification et les propriétés des pierres précieuses.

9. Qu'est-ce qu'un mala et comment est-il utilisé ?

Un mala est un collier de perles utilisé dans les pratiques de méditation et de prière par les hindous, les bouddhistes et les pratiquants de yoga. Les malas traditionnels contiennent 108 perles de comptage, ainsi qu'une perle guru et un gland, bien que certains designs modernes puissent présenter un pendentif à la place. Certains designs incluent également des perles marqueurs pour soutenir la répétition de mantras, la conscience de la respiration et la définition d'intentions. Nous proposons des styles de malas avec gland, pendentif et noués. 

Les malas sont utilisés pour compter les mantras, les prières ou les respirations pendant la méditation, une pratique connue sous le nom de japa. Ils sont également portés comme bijoux spirituels significatifs et rappels d'intention pour la concentration, l'ancrage et la paix intérieure.

Pour une pratique quotidienne plus rapide, les malas sont également disponibles en 27 perles (souvent appelés "quarter mala"). Le compter quatre fois complète un cycle complet de 108 perles. Pour des séances de méditation plus courtes et plus ciblées, ils sont également disponibles en 54 perles (connus sous le nom de "half mala"). Le compter deux fois équivaut à 108.

10. Qu'est-ce que les bijoux et accessoires diffuseurs d'huiles essentielles ?

Les bijoux et accessoires diffuseurs d'huiles essentielles sont conçus pour absorber et diffuser lentement les huiles essentielles tout au long de la journée. Ils sont généralement fabriqués à partir de matériaux poreux tels que la pierre de lave, qui peut absorber de petites quantités d'huile essentielle.

Pour l'utiliser, appliquez 1 à 2 gouttes d'huile essentielle sur les perles de pierre de lave et laissez l'huile s'absorber avant de porter ou d'utiliser. Réappliquez au besoin une fois que le parfum s'est estompé.

11. Quels matériaux et métaux utilisez-vous dans vos bijoux et accessoires ?

Nous utilisons une variété de matériaux et de métaux soigneusement sélectionnés dans nos bijoux, malas et accessoires faits à la main, choisis pour leur durabilité, leur apparence et leur abordabilité.

Matériaux

• Pierres précieuses : Les pierres précieuses sont des minéraux naturels formés dans la terre. Chaque pierre est unique avec des variations et des marques naturelles. Nous n'utilisons que des pierres précieuses naturelles, non teintes et non traitées pour préserver leur beauté et leur énergie naturelles. Veuillez vous référer à notre guide des pierres précieuses pour plus d'informations sur la classification et les propriétés des pierres précieuses.
• Perles de culture d'eau douce : Les perles de culture d'eau douce sont formées dans des moules d'eau douce grâce à un processus contrôlé où une petite greffe de tissu stimule la production de nacre, formant la perle naturellement à l'intérieur du moule. Contrairement aux perles naturelles, qui se forment sans intervention humaine et sont rares et chères, les perles de culture sont élevées, ce qui les rend plus largement disponibles et abordables. Nous n'utilisons que des perles de culture d'eau douce de haute qualité avec un lustre élevé, des imperfections minimes et des variations de couleur naturelles.
• Bois de santal blanc et bois de santal rouge : Le bois de santal blanc et le bois de santal rouge sont des bois naturels utilisés dans les malas. Le bois de santal blanc a un parfum boisé apaisant, tandis que le bois de santal rouge est connu pour sa couleur rouge riche. Nous n'utilisons que du bois naturel non teint.
• Graines de Rudraksha : Les graines de Rudraksha sont des graines naturelles utilisées dans la méditation et la fabrication de malas, chacune avec une texture et des marques uniques.
• Bois d'ébène : Le bois d'ébène est un bois naturel dense avec une couleur foncée profonde et une finition lisse. Nous n'utilisons que du bois d'ébène naturel non teint. 
• Cordon élastique : Le cordon élastique est un cordon élastique solide utilisé dans les bracelets, les colliers et les chevillères. Nous utilisons un cordon élastique en cristal de haute qualité fabriqué en Corée, sans latex, très flexible et qui reprend sa forme après étirement.
• Fil de perlage en acier inoxydable à 49 brins : Le fil de perlage en acier inoxydable à 49 brins est le fil de perlage le plus solide et le plus flexible, fabriqué à partir de plusieurs brins d'acier inoxydable recouverts de nylon. Nous utilisons un fil de haute qualité fabriqué aux États-Unis et au Japon.
•  Cordon en perles de nylon : Le cordon en perles de nylon est un cordon synthétique solide et flexible utilisé pour la fabrication de bijoux, le nouage, le macramé, le Kumihimo et l'enfilage de perles. Nous utilisons un cordon de haute qualité fabriqué en Allemagne. 
•  Fil de soie : Le fil de soie est utilisé pour les glands de mala et le travail délicat des bijoux. Nous utilisons du fil de soie 100% japonais.

Métaux

• Plaqué or 14K (Gold Filled) : Le métal plaqué or 14K (Gold Filled) a une épaisse couche d'or 14K véritable liée à un noyau en laiton, ce qui le rend plus durable et durable que le métal plaqué or.
• Plaqué or rose 14K (Rose Gold Filled) : Le métal plaqué or rose 14K (Rose Gold Filled) utilise le même processus que le plaqué or 14K mais a une teinte rosée créée par la composition de l'alliage, contenant généralement du cuivre.
• Argent sterling (Argent S925) : L'argent sterling, également connu sous le nom d'argent S925, contient 92,5% d'argent pur mélangé à d'autres métaux pour la solidité. Il peut naturellement ternir mais peut être poli.
• Argent Karen Hill Tribe : L'argent Karen Hill Tribe est fabriqué à la main en Thaïlande et contient 97,5% à 99% d'argent pur, ce qui lui confère une teneur en argent plus élevée et une apparence plus douce que l'argent sterling.
• Plaqué argent : Le métal plaqué argent est un métal de base recouvert d'une fine couche d'argent et doit être tenu à l'écart de l'humidité et des produits chimiques pour réduire le ternissement.
• Acier inoxydable 304 : L'acier inoxydable 304 est un métal durable et résistant à la corrosion, adapté à une utilisation à long terme en bijouterie.
• Acier inoxydable chirurgical 316L : L'acier inoxydable chirurgical 316L est un acier de haute qualité avec une forte résistance à la corrosion, couramment utilisé dans les bijoux corporels et plus résistant à l'humidité, au ternissement et aux irritations que l'acier inoxydable standard.