Câu hỏi thường gặp

1. Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng mất bao lâu?

Tất cả các đơn hàng đều được xử lý và gửi đi trong vòng 1-3 ngày làm việc, trừ các đơn hàng mala cần 2-4 ngày làm việc.

Trong thời gian cao điểm hoặc các sự kiện giảm giá, thời gian xử lý có thể lâu hơn một chút. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm của bạn và phương thức vận chuyển được chọn. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo thông tin theo dõi (nếu có) để bạn có thể theo dõi bưu kiện của mình trong quá trình vận chuyển cho đến khi giao hàng.

2. Bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh và theo dõi không?

Có, nâng cấp vận chuyển nhanh có sẵn cho các đơn hàng trong nước và quốc tế với chi phí bổ sung. Các tùy chọn vận chuyển có thể được xem trong quá trình thanh toán bằng cách nhấp vào mũi tên thả xuống phương thức vận chuyển. Tất cả các tùy chọn vận chuyển nhanh đều bao gồm theo dõi.

Xin lưu ý rằng việc chọn vận chuyển nhanh chỉ làm giảm thời gian giao hàng chứ không thay đổi thời gian xử lý đơn hàng. Nếu bạn cần đơn hàng của mình được gửi đi sớm hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mua hàng, và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn khi có thể.

3. Bạn có chấp nhận đổi trả hàng không?

Có, chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng. Vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết đầy đủ.

4. Tôi có cần phải trả thuế nhập khẩu, thuế hải quan, VAT, hoặc GST cho đơn hàng của mình không?

Đối với khách hàng ở Hoa Kỳ, phí thuế nhập khẩu hiện tại của Hoa Kỳ được chúng tôi thanh toán trước thông qua Australia Post trước khi vận chuyển, vì vậy không có khoản phí nào phải trả khi nhận hàng.

Đối với khách hàng ở Vương quốc Anh, Châu Âu và các quốc gia khác áp dụng VAT, các loại thuế áp dụng có thể được thu tại thời điểm thanh toán tùy thuộc vào địa điểm của bạn, vì vậy có thể không phải trả thêm phí VAT khi nhận hàng.

Đối với khách hàng ở Úc, giá niêm yết đã bao gồm GST, vì vậy không áp dụng thêm phí GST hoặc thuế khi nhận hàng.

Xin lưu ý rằng các quy định hải quan có thể khác nhau tùy theo quốc gia, và bất kỳ khoản phí nhập khẩu hoặc thuế nào không được thu tại thời điểm thanh toán vẫn là trách nhiệm của người mua.

5. Bạn có gộp đơn hàng không?

Có, gộp đơn hàng có sẵn cho nhiều mặt hàng được mua trong cùng một đơn hàng và được vận chuyển đến cùng một địa chỉ. Chi phí vận chuyển được tính dựa trên tổng trọng lượng gói hàng và địa điểm.

Đối với các đơn hàng chứa 2 mặt hàng, chi phí vận chuyển mặc định tự động bao gồm các khoản tiết kiệm gộp đơn hàng. Nếu bạn mua hơn 2 mặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng và chúng tôi có thể kiểm tra trọng lượng cuối cùng của gói hàng để xem liệu vận chuyển có thể được gộp thêm không.

Nếu bạn đã đặt các đơn hàng riêng lẻ vận chuyển đến cùng một địa chỉ, vui lòng liên hệ với chúng tôi vì chúng tôi vẫn có thể gộp đơn hàng sau khi các đơn hàng đã được nhận và hoàn lại bất kỳ khoản thanh toán vận chuyển thừa nào.

6. "Made to order" nghĩa là gì?

"Made to order" có nghĩa là sản phẩm của bạn được làm thủ công sau khi mua chứ không phải được làm sẵn hàng loạt. Vui lòng dành thời gian xử lý đã nêu để đơn hàng của bạn được làm cẩn thận trước khi gửi đi.

Tất cả đồ trang sức và phụ kiện của chúng tôi, bao gồm chuỗi hạt đá quý (mala), vòng tay, vòng cổ, bông tai, móc khóa, bookmark, charm túi xách và đồ trang trí treo, đều được làm theo yêu cầu.

7. Làm thế nào để đo kích thước cổ tay của tôi cho vòng tay?

Đo cổ tay của bạn bằng thước dây, hoặc dùng một dải giấy, đánh dấu chỗ gặp nhau, sau đó đo lại bằng thước kẻ.

Vui lòng tham khảo hình ảnh hướng dẫn đo kích thước đi kèm trong mỗi danh sách vòng tay để biết hướng dẫn chi tiết và các khuyến nghị về độ vừa vặn.

8. Đá quý của bạn có phải là đá tự nhiên không?

Có, tất cả đồ trang sức và phụ kiện bằng đá quý và gỗ, bao gồm các sản phẩm chạm khắc đá quý và tinh thể được bán trong cửa hàng của chúng tôi, đều là hàng chính hãng, tự nhiên, không nhuộm màu và không qua xử lý.

Một số loại đá quý có thể được đánh bóng, phủ sáp hoặc ổn định bằng epoxy (thường được sử dụng cho các sản phẩm ngọc lam tự nhiên) để cải thiện độ bền và bề mặt hoàn thiện.

Do sự hình thành tự nhiên, mỗi loại đá quý đều độc đáo và có thể chứa các tạp chất nhỏ, các biến thể hoặc các dấu hiệu tự nhiên.

Vui lòng tham khảo hướng dẫn về đá quý của chúng tôi để biết thêm thông tin về phân loại và đặc tính của đá quý.

9. Mala là gì và được sử dụng như thế nào?

Mala là một chuỗi hạt được sử dụng trong các thực hành thiền định và cầu nguyện của người Hindu, Phật tử và những người tập yoga. Chuỗi mala truyền thống có 108 hạt đếm, cùng với một hạt guru và một tua rua, mặc dù một số thiết kế hiện đại có thể có mặt dây chuyền thay thế. Một số thiết kế cũng bao gồm các hạt đánh dấu để hỗ trợ việc lặp lại thần chú, nhận thức hơi thở và thiết lập ý định. Chúng tôi cung cấp các kiểu chuỗi mala có tua rua, mặt dây chuyền và thắt nút.

Mala được dùng để đếm thần chú, lời cầu nguyện hoặc hơi thở trong thiền định, một thực hành được gọi là japa. Chúng cũng được đeo như đồ trang sức tâm linh có ý nghĩa và là lời nhắc nhở về ý định để tập trung, vững tâm và bình an nội tâm.

Để thực hành hàng ngày nhanh hơn, chuỗi mala cũng có sẵn loại 27 hạt (thường được gọi là quarter mala). Đếm bốn lần sẽ hoàn thành một chu kỳ 108 hạt đầy đủ. Đối với các buổi thiền định ngắn hơn, tập trung hơn, chúng cũng có sẵn loại 54 hạt (được gọi là half mala). Đếm hai lần sẽ bằng 108.

10. Trang sức và phụ kiện khuếch tán tinh dầu là gì?

Trang sức và phụ kiện khuếch tán tinh dầu được thiết kế để hấp thụ và khuếch tán tinh dầu từ từ suốt cả ngày. Chúng thường được làm bằng các vật liệu xốp như đá dung nham, có thể hấp thụ một lượng nhỏ tinh dầu.

Để sử dụng, nhỏ 1-2 giọt tinh dầu lên các hạt đá dung nham và để dầu thấm vào trước khi đeo hoặc sử dụng. Thoa lại khi cần thiết một khi mùi hương phai nhạt.

11. Bạn sử dụng vật liệu và kim loại nào trong trang sức và phụ kiện của mình?

Chúng tôi sử dụng nhiều loại vật liệu và kim loại được lựa chọn cẩn thận trong đồ trang sức, chuỗi hạt (mala) và phụ kiện thủ công của mình, được chọn vì độ bền, vẻ ngoài và giá cả phải chăng.

Vật liệu

  • Đá quý: Đá quý là khoáng chất tự nhiên hình thành trong lòng đất. Mỗi viên đá là độc nhất với các biến thể và dấu hiệu tự nhiên. Chúng tôi chỉ sử dụng đá quý tự nhiên, không nhuộm màu và không qua xử lý để bảo tồn vẻ đẹp và năng lượng tự nhiên của chúng. Vui lòng tham khảo hướng dẫn về đá quý của chúng tôi để biết thêm thông tin về phân loại và đặc tính của đá quý.
  • Ngọc trai nước ngọt nuôi cấy: Ngọc trai nước ngọt nuôi cấy được hình thành trong trai nước ngọt thông qua một quá trình kiểm soát, trong đó một mảnh mô nhỏ kích thích sản xuất xà cừ, tạo thành ngọc trai tự nhiên bên trong con trai. Không giống như ngọc trai tự nhiên, hình thành mà không có sự can thiệp của con người và rất hiếm và đắt tiền, ngọc trai nuôi cấy được nuôi trồng, làm cho chúng phổ biến và giá cả phải chăng hơn. Chúng tôi chỉ sử dụng ngọc trai nước ngọt nuôi cấy chất lượng cao với độ bóng cao, ít khuyết điểm và các biến thể màu sắc tự nhiên.
  • Gỗ đàn hương trắng và gỗ đàn hương đỏ: Gỗ đàn hương trắng và gỗ đàn hương đỏ là loại gỗ tự nhiên được sử dụng trong chuỗi mala. Gỗ đàn hương trắng có mùi gỗ nhẹ nhàng, trong khi gỗ đàn hương đỏ nổi tiếng với màu đỏ đậm. Chúng tôi chỉ sử dụng gỗ tự nhiên, không nhuộm màu.
  • Hạt Rudraksha: Hạt Rudraksha là hạt tự nhiên được sử dụng trong thiền định và làm chuỗi mala, mỗi hạt có kết cấu và dấu hiệu độc đáo.
  • Gỗ mun: Gỗ mun là loại gỗ tự nhiên dày đặc với màu sẫm và bề mặt mịn. Chúng tôi chỉ sử dụng gỗ mun tự nhiên, không nhuộm màu.
  • Dây co giãn: Dây co giãn là loại dây đàn hồi chắc chắn được sử dụng trong vòng tay, vòng cổ và vòng chân. Chúng tôi sử dụng dây co giãn pha lê chất lượng cao được sản xuất tại Hàn Quốc, không chứa latex, rất linh hoạt và trở lại hình dạng ban đầu sau khi kéo giãn.
  • Dây xỏ hạt thép không gỉ 49 sợi: Dây xỏ hạt thép không gỉ 49 sợi là loại dây xỏ hạt chắc chắn và linh hoạt nhất, được làm từ nhiều sợi thép không gỉ phủ nylon. Chúng tôi sử dụng dây chất lượng cao được sản xuất tại Hoa Kỳ và Nhật Bản.
  •  Dây xỏ hạt nylon: Dây xỏ hạt nylon là loại dây tổng hợp chắc chắn, linh hoạt được sử dụng để làm đồ trang sức, thắt nút, macramé, Kumihimo và xỏ ngọc trai. Chúng tôi sử dụng dây chất lượng cao được sản xuất tại Đức.
  •  Chỉ lụa: Chỉ lụa được sử dụng cho tua rua chuỗi mala và các công việc trang sức tinh xảo. Chúng tôi sử dụng chỉ lụa Nhật Bản 100%.

Kim loại

  • Vàng 14K bọc (Gold Filled): Kim loại vàng 14K bọc có một lớp vàng 14K thật dày được liên kết với lõi đồng thau, làm cho nó bền và lâu dài hơn kim loại mạ vàng.
  • Vàng hồng 14K bọc (Rose Gold Filled): Kim loại vàng hồng 14K bọc sử dụng quy trình tương tự như vàng 14K bọc nhưng có tông màu hồng được tạo ra bởi thành phần hợp kim, thường chứa đồng.
  • Bạc Sterling (Bạc S925): Bạc Sterling, còn được gọi là Bạc S925, chứa 92,5% bạc nguyên chất pha trộn với các kim loại khác để tăng độ bền. Nó có thể bị xỉn màu tự nhiên nhưng có thể được đánh bóng.
  • Bạc Karen Hill Tribe: Bạc Karen Hill Tribe được làm thủ công ở Thái Lan và chứa 97,5%–99% bạc nguyên chất, mang lại hàm lượng bạc cao hơn và vẻ ngoài mềm mại hơn so với Bạc Sterling.
  • Mạ bạc (Silver Plated): Kim loại mạ bạc là kim loại cơ bản được phủ một lớp bạc mỏng và nên tránh xa độ ẩm và hóa chất để giảm thiểu sự xỉn màu.
  • Thép không gỉ 304: Thép không gỉ 304 là kim loại bền, chống ăn mòn, phù hợp để sử dụng lâu dài trong đồ trang sức.
  • Thép không gỉ y tế 316L: Thép không gỉ y tế 316L là loại thép cao cấp có khả năng chống ăn mòn mạnh, thường được sử dụng trong đồ trang sức cơ thể và có khả năng chống ẩm, xỉn màu và kích ứng tốt hơn so với thép không gỉ tiêu chuẩn.